دليل الخدمات الجيدة “نسمو”

نبذة تعريفية عن “دليل الخدمات الجيدة” (الإدارة المحلية والخدمات العامة)

يقدّم دليل الخدمات الجيدة حصيلة مشروع “نسمو” (نحو سلطة مواطنية وطنية) الذي نفّذه مركز هوز للتطوير المجتمعي بالتعاون مع مكتب التنمية المحلية ودعم المشاريع الصغيرة، في ريفي حلب الشمالي والشرقي.

يتناول القسم الأول من الدليل، الذي أُعد عام 2022، نظام الإدارة المحلية ومفهوم الخدمات العامة ومعايير الخدمات الجيدة في الظروف المستقرة والنزاعية، إضافة إلى مجموعة من التوصيات ونظرة على تجربة الإدارة المحلية في منطقة أخترين، استناداً إلى جلسات نقاش مركزة مع 11 مجلساً محلياً و53 مواطناً ومواطنة وثماني مؤسسات مجتمع مدني في المنطقة.

ويطوّر القسم الثاني، الذي أُعد عام 2023، هذه المعايير إلى إجراءات تطبيقية عملية عبر ستة محاور: تحسين عمليات الإدارة، رسم السياسات والإجراءات، رفع كفاءة العاملين، تعزيز التكنولوجيا، تعزيز التعاون والشراكات، وقياس الأداء وتقييم النتائج، ليكون الدليل بقسميه مرجعاً للمجالس المحلية ومؤسسات المجتمع المدني والفاعلين المحليين المعنيين بتحسين جودة الخدمات العامة.